春節服務需求攀升 勞動部籲雇主落實合理排班

【外勞社記者黃秀娟2026年2月10日報導】春節期間因應國內民生需求，部分服務業勞工仍需堅守工作崗位提供服務，且工作負荷往往較平日更加繁忙。對此，勞動部提醒雇主，應落實合理排班、適當調整人力配置，並事先採取必要的預防措施及應變機制，以保障勞工權益與安全。
勞動部指出，餐飲業、交通運輸業、娛樂及休閒服務業，以及批發與零售業等行業，在春節假期期間常因消費需求增加，而出現趕工或加班情形。這些行業的工作型態多涉及輪班、長時間工作及搬運重物，在高工作負荷下，勞工身心健康危害的風險也隨之升高。
此外，勞動部表示，在特殊節日的服務尖峰時段，勞工經常需面對顧客因久候而產生的不耐、焦躁或激動情緒，於服務過程中較容易發生糾紛、衝突，甚至暴力事件。勞工可能遭受來自外部顧客的不理性言行，進而承受更大的工作壓力與情緒困擾。
勞動部呼籲，雇主應加強勞工身心健康保護措施，包括優化服務流程、預先安排現場主管協助應變、建立完善的事件通報機制，並視需要加強保全或警衛戒備。若涉及肢體暴力或嚴重衝突等人身安全事件，雇主應明確告知勞工通報與應變處理流程，並於必要時即時向轄區警政機關報案，以防止事態擴大，確保勞工安全。